投诉主题:投诉上海希良信息科技有限公司不负责任

本人因有发短信需求向上海希良信息科技有限公司购咨询购短信平台相关事情,该公司销售人员承诺改短信平台是永久有效,并告知该成功收费,失败和未知状态不收费。失败和未知状态在72小时返还。于2018年7月10日购买1500元短信,共计32666条短信。Xy2

在使用4天,发现失败和未知状态的短信没有自动返还,每天都有几百条发送失败和未知状态短信,有时候多的时候将近千条失败和未知状态短信。然而失败和未知状态并没有向销售所说72小时自动返还,问期销售,销售百般推脱说稍晚一点,在不停追问情况下,第七天(7月16日)终于退了10-12号失败和未知状态短信条数3466条。并告知今天开始就会自动返还。第二天没有自动返还联系销售,不接电话,不会微信。被逼无奈联系客服,客服说安排他们主管回复电话。后续由主管负责我的售后问题。Xy2

我将情况反馈至他们主管,主管百般推脱、一直说已经自动退费、稍晚一点核实,沟通了几天一直没有处理好,跟我这边说已经在处理了,但从13号开始失败和未知状态短信费用一直没有退。销售主管还说这边没事找事。服务态度极差。在想着没事只要我用着这个短信平台,他们肯定会把失败和未知状态的退给我。可能他们只是慢了点。Xy2

在21号发送短信之后,因短信发送只成功72个,问什么情况。销售推托说稍晚一点。后面说发重复了,所有不行。我重来不清楚发重复了。等到中午的时候,登陆平台准备看看,直接显示账号和密码错误。去问销售,,销售说通道都封了,你还什么账号,态度极其恶劣。后面直接跟我说你的关闭了。发不了了。我们通道封了。你后面都发不了了。我以为是通道封了,等通道解开之后就可以发送短信。谁想知道。销售主管直接说,通道封了,我的赔偿谁来承担。还给你解封。在这其中我都是懵逼的状态。大鼻子财富网(dbzzw.com)不清楚什么情况。后面销售还把责任推给我,说我故意整他们。Xy2

1.我把我需要发送的短信提交到平台,平台有专门的审核组。审核组审核通过之后才能发送。说短信重复了,导致通道被封。审核组在审核中可以审核重复短信,停止发送。为什么审核组审核通过的短信,通道被封了之后,需要由客户赔偿,需要由客户承担损失,直接停止客户的发送短信的权利,那开始销售为什么要说短信是终身有效。用其他平台,秒滴、腾讯云都自动过滤重复短信。为什么该平台没有、还把责任推给客户。Xy2

2.平台说短信终身免费、短信发送失败和未知状态知道退费,这些都没有履行,是否存在虚假销售呢。Xy2

3.平台官网上说3秒达到。3秒到达,为什么每次都有这么多失败的位置状态,这都是过度夸张广告Xy2