投诉易行商旅拐骗消耗者

2018年10月10号午时12点多在天津机场带着我奶奶飞大理,碰着穿戴机场事变服的职员主动帮我们取登机牌,娱乐,然后说你可以办机场会员省得老人列队,买机票自制,可是其后余额并不行以每次都用,而且网站用不了,App无法行使,我要求退卡退费。